Orientaciones Generales de Alquiler

1. Los elementos detallados a continuación son meramente informativos y solo representan el conjunto de información, reglas y obligaciones comúnmente exigidas por las compañías de alquiler.

2. Cada compañía de alquiler tiene sus particularidades en el contrato, razón por la cual es importante una atenta lectura antes de la firma del mismo en el momento de su apertura.

3. BookingCars no se responsabiliza de posibles cambios y/o exigencias realizados sin previo aviso por parte de las compañías de alquiler. Cualquier duda al respecto de estos procedimientos y exigencias debe ser remitida previamente, pues podría imposibilitar la apertura del contrato de alquiler del vehículo.

4. Contrato de Alquiler: el contrato de alquiler representa un conjunto de informaciones, reglas, derechos y obligaciones entre la empresa de alquiler y el arrendatario en cuanto a lo que los servicios contratados se refiere. El contrato será presentado por la compañía de alquiler de vehículos al arrendatario el día de la recogida del vehículo, siendo responsabilidad del segundo la debida lectura de sus cláusulas. Algunas empresas de alquiler de vehículos pueden ofrecer la opción de contrato de alquiler en su idioma nativo. Es responsabilidad del arrendatario preguntar por su disponibilidad antes de firmarlo.

5. Edad Mínima del Cliente/Conductor: 25 años. Los conductores con licencia de conducir y una edad entre 21 y 24 años estarán sujetos a tasas adicionales por parte de la compañía de alquiler. Para algunos países o categorías de vehículos podrán haber, además, límites específicos de edad. Consulta con nuestros expertos para más información.

6. Licencia de Conducir: el arrendatario deberá presentar a la compañía de alquiler el documento físico vigente de licencia de conducir nacional válido durante todo el periodo de alquiler. El conductor solamente podrá alquilar vehículos de las categorías que su licencia le permite conducir. En algunos casos, también deberá ser presentada la licencia de conducir internacional junto con la licencia de conducir del país de procedencia.

7. Pasaporte: el arrendatario deberá presentar a la compañía de alquiler el pasaporte del mismo país que la Licencia de Conducir original y vigente para la apertura del contrato de alquiler.

8. Tarjeta de Crédito para Depósito de Garantía: el arrendatario deberá presentar a la compañía de alquiler una tarjeta de crédito internacional válida, de su titularidad y con límite crediticio disponible suficiente para el depósito de garantía (el nombre y apellido debe estar impreso en la tarjeta, al igual que los 16 dígitos. No se aceptan tarjetas sin el nombre y apellido impreso). No serán aceptadas tarjetas de crédito de terceros, tarjetas de crédito prepago o no autorizadas para operaciones internacionales. La aceptación de la tarjeta de crédito será hecha bajo criterio de la compañía de alquiler en el acto de apertura de contrato de alquiler. El depósito de garantía varía conforme el grupo de vehículo alquilado y período de utilización y podrá ser retenido por la compañía de alquiler en caso de avería en el vehículo alquilado o para el pago de servicios opcionales contratados directamente en el mostrador de la compañía.

9. Restricciones: las compañías de alquiler se reservan el derecho de solicitar más de una tarjeta de crédito específica con límite disponible con el fin de permitir la retirada de determinadas categorías de vehículos. Estas restricciones se aplican en diferentes ubicaciones, por lo que recomendamos que consultes a la compañía para más información.

10. Documento de Confirmación de Reserva (voucher): el voucher representa la garantía de reserva del vehículo con la compañía de alquiler y debe ser presentado de forma impresa en el momento de la apertura del contrato. Este documento contiene los datos esenciales de la reserva (nombre del titular, número de confirmación, fechas, etc.), los cuales deben coincidir en su totalidad con los registros de la rentadora. La no presentación del voucher podrá impedir la utilización del servicio contratado, así como del valor abonado de forma anticipada. Es importante tener en cuenta que este documento no puede ser modificado ni editado por parte del arrendatario bajo ningún motivo, ya que cualquier alteración puede invalidar la reserva.

11. Moneda: el valor de la reserva pre-pagada en tu país de origen está, normalmente, expresada en moneda local convertida según la cotización del día ya que la moneda original de la tarifa es en Dólares Americanos (USD).

12. Pago de Tasas y Elementos Opcionales Adicionales: los servicios, productos o accesorios adicionales contratados por el arrendatario con la compañía de alquiler el día de la apertura del contrato de alquiler o durante el alquiler son responsabilidad del arrendatario y el pago de estas tasas deberá ser realizado directamente en la oficina de alquiler. Una vez firmado el contrato e iniciado el alquiler, los servicios opcionales contratados no podrán ser cancelados y no serán reembolsados.

13. Prohibido Fumar: quedará prohibido fumar dentro del vehículo de alquiler. Puede ser aplicada una multa cuyo valor varía entre compañías de alquiler de vehículos y por lo tanto sólo podrá confirmarse en el destino.

15. Devolución del Vehículo: la no devolución del vehículo en la fecha prevista en el Documento de Confirmación de Reserva (voucher) implicará un delito de apropiación indebida y dará lugar a una acción de búsqueda y captura además de otras sanciones civiles y penales.

16. Plazo para la Retirada del Vehículo: la compañía de alquiler garantizará la disponibilidad del vehículo hasta el menor de los siguientes plazos: 29 minutos posteriores al horario acordado para la retirada o hasta el horario de cierre operativo de la oficina correspondiente. Transcurrido dicho período sin que el arrendatario se presente, la reserva será cancelada automáticamente por el sistema bajo la condición de No-Show, perdiéndose el derecho a utilizar el servicio y sin posibilidad de reembolso por el importe previamente abonado. Asimismo, la compañía de alquiler podrá aplicar penalidades por retrasos en la presentación, según sus políticas comerciales. En caso de demoras de cualquier índole —incluyendo, pero no limitadas a, retrasos aéreos, reprogramaciones de vuelo o situaciones de overbooking— el arrendatario deberá informar dicha situación directamente a la oficina de alquiler indicada en el Documento de Confirmación de Reserva (voucher), utilizando el número de contacto allí provisto. De no poder establecer comunicación con la oficina, se recomienda contactar de forma inmediata con el equipo de soporte para evaluar la posibilidad de reprogramar el horario de recogida. Es importante destacar que cualquier modificación del horario original podrá implicar una actualización en la tarifa previamente contratada, cuya diferencia deberá ser asumida por el arrendatario.

17. Plazo de Devolución del Vehículo: el arrendatario deberá realizar la devolución del vehículo a la compañía de alquiler de vehículos en la fecha, horario y lugar determinados en el contrato de alquiler. Después del horario estipulado para la devolución del vehículo, la empresa de alquiler se reserva el derecho de ajustar el valor de la reserva acrecentando multas y/o tasas adicionales basadas en valores ya estipulados en el mostrador. Sugerimos que te dirijas a la oficina de alquiler para la devolución del vehículo por lo menos cuatro horas antes de tu embarque. Esto asegurará el tiempo suficiente para terminar el contrato y volver al aeropuerto.

18. Horarios de Funcionamiento de la Oficina de Alquiler: los horarios de funcionamiento de la oficina podrán sufrir alteraciones sin previo aviso. En caso de recogida o devolución en fecha, hora o lugar diferentes al determinado en el contrato de alquiler, la responsabilidad de verificar la disponibilidad con la oficina de alquiler o con BookingCars recaerá en el arrendatario.

19. Extender la Fecha de Devolución: en caso de que el arrendatario necesite extender la fecha de devolución del vehículo, deberá notificarlo con anticipación directamente a la oficina de alquiler correspondiente. Toda solicitud de extensión debe ser debidamente autorizada por la compañía de alquiler y está sujeta a la disponibilidad del vehículo y a la actualización de los valores previamente contratados. La prolongación del contrato no podrá efectuarse de forma unilateral por parte del arrendatario y solo será válida una vez confirmada por la rentadora. De no mediar este aviso previo, podrán aplicarse penalidades económicas y recargos adicionales, de acuerdo con las políticas vigentes de la compañía de alquiler.

20. Servicio de Entrega o Shuttle: para hacer uso de los servicios de entrega o shuttle, el arrendatario deberá presentar con antelación el número de vuelo y compañía aérea. Los mismos serán realizados solo por las oficinas de alquiler de vehículos situadas fuera del complejo aeroportuario. La no provisión de esta información podrá resultar en la cancelación de la reserva por parte de la compañía de alquiler sin previo aviso.

21. Servicios y Accesorios Opcionales: el arrendatario podrá solicitar, directamente en la oficina de alquiler al momento de la recogida del vehículo, servicios y accesorios opcionales tales como silla para bebés, GPS, cobertura de asistencia en ruta, entre otros, de acuerdo con la disponibilidad de la compañía de alquiler y sus políticas comerciales. Estos elementos implican un costo adicional que será informado en el momento y deberá ser abonado en destino. Una vez aceptados e incorporados al contrato de alquiler, dichos servicios y accesorios no serán reembolsables una vez aceptados en el contrato.

22. Conductor Adicional: la inclusión de un conductor adicional deberá ser gestionada en el momento de la apertura del contrato de alquiler. Dicho conductor deberá estar presente físicamente al momento de la firma del contrato y estará sujeto a las mismas condiciones y requisitos que el arrendatario principal. El conductor adicional no podrá ser el responsable de retirar el vehículo ni actuar como titular de la reserva bajo ninguna circunstancia. Asimismo, deberá tener al menos 25 años de edad, sin excepción. Las compañías de alquiler no admiten conductores adicionales menores de 25 años, incluso si se abona un cargo adicional por conductor joven, ya que esta excepción no aplica en ese rol.

23. Grupo de Vehículo: los vehículos serán reservados por GRUPO y no podrán ser garantizados en función de la marca, año, modelo, color, matrícula o configuración. Los modelos podrán sufrir variaciones sin previo aviso durante la renovación de la flota de la compañía de alquiler. La capacidad de equipaje es meramente indicativa y podrá verse reducida dependiendo de la cantidad de pasajeros y la cantidad y tamaño de las maletas que se desea transportar. En caso de que la cantidad de pasajeros y/o maletas sea superior a la capacidad del vehículo alquilado, BookingCars no se responsabiliza por la denegación de la reserva o el cobro adicional por el cambio de categoría. Es común la oferta de mejorar la categoría con un costo adicional al momento de retirar el vehículo. Si la mejora es aceptada por el arrendatario, se utilizará el valor pre-pagado como parte del pago y la diferencia se cargará directamente en la tarjeta de crédito del arrendatario.

24. Tarifa de Retorno/Devolución o One Way: consiste en la tarifa cobrada cuando el lugar de devolución del vehículo sea diferente al lugar de recogida. Es necesario consultar previamente los lugares que permiten esta opción y deberá pagarse directamente a la empresa de alquiler. Cuando la devolución del vehículo es en otra oficina de alquiler distinta a la definida en el contrato de alquiler, además de la tasa de retorno, la compañía de alquiler puede cobrar un cargo adicional por considerar 'incumplimiento de contrato', pudiendo la compañía de alquiler aceptar o no la devolución en otro lugar sin previa negociación.

25. Restricciones de Fronteras: las compañías de alquiler se reservan el derecho a restringir o aplicar cargos adicionales por el cruce de fronteras entre estados o países con sus vehículos. Esta condición varía según la rentadora, el destino y la categoría del vehículo reservado. Es responsabilidad del arrendatario informar con anticipación a la compañía de alquiler sobre su itinerario en caso de que planee cruzar una frontera. Asimismo, algunas rentadoras pueden exigir requisitos adicionales para autorizar este tipo de desplazamiento, tales como aplicación de una tasa por cruce de frontera, categorías específicas de vehículos habilitados para dicho fin, incremento en el valor del depósito de garantía, presentación de un formulario de autorización para el cruce, solicitud formal del permiso con un mínimo de 72 horas de antelación, etc. El incumplimiento de estos requisitos podrá impedir que la compañía de alquiler autorice el cruce de frontera.

26. Gastos Adicionales: los gastos adicionales que no se muestran en el voucher serán cobrados directamente por la empresa de alquiler de vehículos al arrendatario, en la tarjeta de crédito utilizada para el bloqueo de garantía. Algunos ejemplos de gastos extras incluyen: multas de tránsito, daños o averías causados al vehículo sin cobertura, combustible, peaje, coberturas de daños opcionales y servicios y accesorios contratados directamente en la oficina de alquiler. Puede haber otros casos de gastos adicionales según el criterio de la compañía de alquiler.

27. Multas de Tránsito: el pago al órgano responsable del país y la responsabilidad civil y criminal referente a las multas de tránsito serán del arrendatario exclusivamente. La empresa de alquiler de vehículos puede reservarse el derecho de intermediar y/o anticipar pagos, siendo posteriormente cobrados al arrendatario y en cuyo caso la compañía de alquiler podrá además cobrarle tasas administrativas.

28. Devolución Anticipada del Vehículo: no se emiten reembolsos por días de alquiler no utilizados.

29. Actualización de Valores: los valores de la reserva tienen como referencia la información contenida en el voucher. Los valores podrán verse modificados cuando: a) Ocurran cambios de itinerario, grupos, servicios e información de reserva; b) Inclusión o exclusión de servicios y elementos opcionales; c) La inclusión de cargos adicionales presentados por la compañía de alquiler que no fueron calculados en la emisión de reserva o no presentados en el voucher; d) Las tasas previstas para el pago en destino fueron alteradas por la empresa de alquiler de autos. En caso de estar en desacuerdo con los valores recalculados presentados en el documento contractual, el arrendatario podrá impugnarlos directamente con la compañía de alquiler. La firma de aceptación del cliente en el contrato se interpretará como acuerdo entre las partes, un posible costo adicional no podrá ser impugnado posteriormente.

30. Inspección del Vehículo: cuando el procedimiento sea ofrecido por la compañía de alquiler, se recomienda al arrendatario participar activamente de la inspección del vehículo al momento de la recogida. Es fundamental verificar y registrar las condiciones generales del automóvil, incluyendo limpieza, higiene, estado de conservación, presencia de daños, rayaduras, golpes o cualquier otro tipo de avería visible. En caso de no estar conforme con las condiciones en que se entrega el vehículo, el arrendatario deberá manifestarlo de forma inmediata ante el personal de la oficina de alquiler, con el fin de dejar constancia formal o, si correspondiera, solicitar el cambio de unidad. Adicionalmente, se aconseja tomar fotografías o videos del vehículo en el momento de la retirada, incluyendo registros del exterior y del interior, como respaldo ante eventuales discrepancias al momento de la devolución. La oficina de alquiler está facultada para realizar el cobro por daños, averías o deterioros ocasionados durante el período de alquiler, así como por servicios de limpieza y desinfección, en caso de que el vehículo sea devuelto en condiciones que no se correspondan con las iniciales. Dichos cargos serán aplicados conforme a la tabla de valores establecida por la compañía de alquiler.

31. Documentos del Vehículo y Elementos de Seguridad: comprueba en el momento de recogida del vehículo la documentación del automóvil y la existencia de los elementos de seguridad siguientes: neumático de repuesto, gato, llave cruz, triángulos de señalización y el nivel del tanque de combustible.

32. Combustible y Reabastecimiento: el vehículo será entregado al arrendatario con una determinada cantidad de combustible, generalmente con el tanque lleno, y deberá ser devuelto en las mismas condiciones. En caso de devolución con un nivel inferior al recibido, se aplicará un cargo por reabastecimiento según la tabla de valores vigente, disponible en el mostrador de la compañía de alquiler. La exención de esta obligación podrá aplicarse únicamente si dicha condición está incluida expresamente en el contrato o si el servicio fue contratado en destino, en el momento de la apertura del contrato de alquiler (Fuel Option o similares). Para evitar cualquier tipo de controversia al momento de la devolución del vehículo, se recomienda realizar el reabastecimiento inmediatamente antes de la entrega, idealmente en un radio no mayor a 5 km de la oficina de devolución, y conservar el comprobante de carga. En caso de abonar con tarjeta de crédito, se sugiere que la misma esté a nombre del titular de la reserva, ya que dicho comprobante también será considerado válido como respaldo en caso de reclamos o diferencias en el nivel de combustible.

33. Elementos sin Cobertura de Daños/Seguro Obligatorio: el arrendatario estará sujeto a las cláusulas presentes en el contrato de alquiler de la compañía de alquiler. Como regla general, la cobertura de daños no incluye, entre otros, los siguientes elementos: accesorios, neumáticos dañados, llantas dañadas, suspensión dañada debido a baches o golpes, grietas en el parabrisas, daños causados por inundaciones o cualquier otro desastre natural, pérdida o daño de la llave y/o documentación del vehículo. Estos elementos pueden variar entre compañías de alquiler y deben ser confirmadas en el momento de retirada del vehículo. Verifica cuidadosamente los detalles de la cobertura de daños al vehículo disponible en tu reserva. Existiendo interés por la contratación de coberturas de daños disponibles o discordancia sobre las condiciones presentadas, el arrendatario deberá contactar a BookingCars. BookingCars no se responsabiliza por la pérdida de cobertura del vehículo debido a la conducción del mismo por parte de personas no autorizadas, bajo la influencia del alcohol/drogas o debido al no cumplimiento de las normas de tránsito vigentes.

34. Valores de Co-participación y / o franquicia: cuando aplicables, los valores y tasas de coparticipación y / o franquicia serán determinados en el contrato de alquiler y, en caso de averías o daños ocasionados al vehículo, el cobro será realizado directamente por la compañía de alquiler al cliente. Además de estos cargos, la compañía de alquiler también podrá cobrar por el período en que el vehículo se quedó parado debido al mantenimiento. Infórmate de cómo funcionan estos cargos o cobros en el momento de la apertura del contrato de alquiler, cada compañía tiene sus particularidades.

35. Accidentes de Tránsito: en caso de accidente, robo o daño al vehículo alquilado, es imprescindible que el arrendatario comunique inmediatamente a la compañía de alquiler de autos y realice el correspondiente informe policial. El arrendatario deberá rellenar el formulario de informe de accidente de la compañía de alquiler de vehículos en un plazo de 24 horas.

36. Cancelación: el cliente debe contactar a BookingCars para solicitar la cancelación de su reserva antes de la fecha y hora estipuladas para recoger el vehículo. Una vez cancelada, la reserva no podrá ser utilizada. La reserva admite cancelación sin cargo hasta 24hs antes de la fecha y hora de retiro del vehículo. Las cancelaciones realizadas entre 24hs y 12hs antes del horario de retiro del vehículo tendrán una penalidad del 50%. Las cancelaciones con menos de 12hs de anticipación al horario de retiro del vehículo tienen una penalidad del 100%. Si la reserva es cancelada por la compañía de alquiler debido al no cumplimiento del cliente de los requisitos mínimos (edad mínima requerida, licencia de conducir válida, pasaporte válido, tarjeta de crédito válida para el depósito de garantía a nombre del conductor, voucher impreso...etc), o el cliente no se presenta a retirar el vehículo por cualquier razón, la penalidad es del 100%.

37. Modificaciones de la Reserva: la solicitud de cambio en tu petición de reserva estará sujeta a un pre-análisis de disponibilidad de vehículos y a una actualización de valores basada en la tabla vigente de tarifas y en la cotización de moneda al momento de la solicitud de modificación, que puede ser distinta al utilizado en el pre-pago de la reserva.

38. Reserva Duplicada: la compañía de alquiler puede evitar que un mismo titular abra más de un contrato de alquiler para el mismo periodo. Por lo tanto, si existe la necesidad de realizar dos reservas a nombre de una sola persona, recomendamos que entres en contacto con BookingCars para solicitar asesoramiento.

39. No-Show: se cobrará una penalidad del 100% si el pasajero no hace acto de presencia el día de la apertura del contrato.

40. No disponibilidad de Vehículo: BookingCars no se responsabiliza por el no cumplimiento de las obligaciones de la compañía de alquiler en cuanto a la disponibilidad del vehículo para el servicio. Es responsabilidad del arrendatario comunicar a BookingCars sobre cualquier dificultad presentada por la compañía de alquiler de vehículos al momento de la apertura del contrato de alquiler o recogida del vehículo. BookingCars no puede ser responsabilizada por cualquier pérdida, alteración, cancelación y atraso debido a causas de fuerza mayor incluyendo compañías aéreas, conflictos civiles, desastres naturales entre otros.

41. No Cumplimiento de los Requisitos de Alquiler: la compañía de alquiler podrá negarse a abrir un contrato de alquiler a cualquier persona que no cumpla con los requisitos establecidos por ella misma, o que sea considerada incapaz de conducir un vehículo.

42. Titularidad de la reserva: el documento de confirmación de reserva (voucher) es individual e intransferible.

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