Diretrizes gerais de aluguel

1. Os itens detalhados abaixo são meramente informativos e representam o conjunto de informações, regras e obrigações comumente exigidas pelas locadoras.

2. Cada locadora tem suas próprias especificações contratuais específicas, por isso é importante lê-las atentamente antes de assiná-las no momento da abertura.

3. A BookingCars não se responsabiliza por quaisquer alterações e/ou exigências feitas sem aviso prévio pelas locadoras. Quaisquer dúvidas sobre esses procedimentos e exigências devem ser esclarecidas com antecedência, pois isso pode impossibilitar a abertura do contrato de locação do veículo.

4. Contrato de Locação: O contrato de locação representa um conjunto de informações, regras, direitos e obrigações entre a locadora e o locatário em relação aos serviços contratados. A locadora apresentará o contrato ao locatário no dia da retirada do veículo, sendo este responsável pela leitura atenta dos seus termos. Algumas locadoras podem oferecer a opção de um contrato de locação em seu idioma nativo. É responsabilidade do locatário verificar a disponibilidade do contrato antes de assiná-lo.

5. Idade mínima do cliente/motorista: 25 anos. Motoristas habilitados entre 21 e 24 anos estarão sujeitos a taxas adicionais da locadora. Limites de idade específicos podem ser aplicados para alguns países ou categorias de veículos. Consulte nossos especialistas para mais informações.

6. Carteira de Habilitação: O locatário deve apresentar à locadora uma carteira de habilitação nacional física e válida para todo o período de locação. Os motoristas só podem alugar veículos nas categorias permitidas por sua carteira de habilitação. Em alguns casos, uma carteira de habilitação internacional também deve ser apresentada juntamente com a carteira de habilitação do país de origem.

7. Passaporte: O locatário deverá apresentar à locadora o passaporte do mesmo país da carteira de habilitação original e válida para abertura do contrato de locação.

8. Cartão de Crédito para Caução: O locatário deverá apresentar à locadora um cartão de crédito internacional válido, em seu nome e com limite de crédito disponível suficiente para a caução (o primeiro e o último nome devem estar impressos no cartão, assim como todos os 16 dígitos. Cartões sem o primeiro e o último nome impressos não são aceitos). Cartões de crédito de terceiros, cartões de crédito pré-pagos ou cartões de crédito não autorizados para transações internacionais não serão aceitos. Os cartões de crédito serão aceitos a critério da locadora no momento da abertura do contrato de locação. A caução varia de acordo com o tipo de veículo locado e o período de utilização, podendo ser retida pela locadora em caso de pane do veículo locado ou para pagamento de serviços opcionais contratados diretamente no balcão da locadora.

9. Restrições: As locadoras reservam-se o direito de exigir mais de um cartão de crédito específico com limite disponível para a retirada de determinadas categorias de veículos. Essas restrições se aplicam a diferentes locais, portanto, recomendamos consultar a locadora para obter mais informações.

10. Documento de Confirmação de Reserva (voucher): O voucher representa a garantia de reserva do veículo junto à locadora e deve ser apresentado impresso no momento da abertura do contrato. Este documento contém os dados essenciais da reserva (nome do titular do cartão, número de confirmação, datas, etc.), que devem corresponder integralmente aos registros da locadora. A não apresentação do voucher pode impedi-lo de utilizar o serviço contratado, bem como de verificar o valor pago antecipadamente. É importante ressaltar que este documento não pode ser modificado ou editado pelo locatário por qualquer motivo, pois qualquer alteração poderá invalidar a reserva.

11. Moeda: O valor da reserva pré-paga no seu país de origem geralmente é expresso em moeda local convertida de acordo com a taxa de câmbio diária, já que a moeda original da tarifa é o dólar americano (USD).

12. Pagamento de Taxas e Itens Opcionais Adicionais: Quaisquer serviços, produtos ou acessórios adicionais adquiridos pelo locatário da locadora no dia da abertura do contrato de locação ou durante o período de locação são de sua responsabilidade, e o pagamento dessas taxas deve ser feito diretamente no escritório da locadora. Após a assinatura do contrato e o início da locação, quaisquer serviços opcionais adquiridos não poderão ser cancelados e não serão reembolsados.

13. Proibido fumar: É proibido fumar dentro do veículo alugado. Poderá ser aplicada uma multa, cujo valor varia entre as locadoras e, portanto, só pode ser confirmado no destino.

15. Devolução do veículo: A não devolução do veículo na data especificada no Documento de Confirmação de Reserva (voucher) constituirá apropriação indébita e resultará em ação de busca e apreensão, além de outras penalidades civis e criminais.

16. Horário de Retirada do Veículo: A locadora garantirá a disponibilidade do veículo até o primeiro dos seguintes dias: 29 minutos após o horário de retirada combinado ou até o horário de fechamento do escritório correspondente. Após esse período sem o comparecimento do locatário, a reserva será cancelada automaticamente pelo sistema em caso de No-Show, com a perda do direito de utilização do serviço e sem reembolso do valor pago anteriormente. A locadora também poderá aplicar penalidades por atrasos, de acordo com suas políticas comerciais. Em caso de atrasos de qualquer natureza — incluindo, entre outros, atrasos de companhias aéreas, remarcação de voos ou overbooking — o locatário deverá comunicar a situação diretamente ao escritório da locadora indicado no Documento de Confirmação de Reserva (voucher), utilizando o número de contato nele fornecido. Caso não seja possível contatar o escritório, recomenda-se entrar em contato imediatamente com a equipe de suporte para avaliar a possibilidade de remarcar o horário de retirada. É importante ressaltar que qualquer alteração no horário original poderá resultar em aumento da tarifa contratada anteriormente, cuja diferença deverá ser suportada pelo locatário.

17. Prazo para Devolução do Veículo: O locatário deve devolver o veículo à locadora na data, hora e local especificados no contrato de locação. Após o horário de devolução agendado, a locadora reserva-se o direito de ajustar o valor da reserva, adicionando multas e/ou taxas adicionais com base nos valores já estipulados no balcão. Sugerimos que você chegue ao escritório da locadora para devolver o veículo pelo menos quatro horas antes do horário de partida. Isso garantirá tempo suficiente para concluir o contrato e retornar ao aeroporto.

18. Horário de funcionamento da agência de locação: O horário de funcionamento está sujeito a alterações sem aviso prévio. Em caso de retirada ou devolução em data, horário ou local diferente do especificado no contrato de locação, o locatário é responsável por verificar a disponibilidade com a agência de locação ou com a BookingCars.

19. Prorrogação da Data de Devolução: Caso o locatário necessite prorrogar a data de devolução do veículo, deverá notificar a locadora correspondente com antecedência. Qualquer solicitação de prorrogação deverá ser devidamente autorizada pela locadora e está sujeita à disponibilidade do veículo e às tarifas atualizadas. O contrato não poderá ser prorrogado unilateralmente pelo locatário e somente será válido após a confirmação da locadora. A não notificação prévia poderá resultar em multas e sobretaxas adicionais, de acordo com as políticas vigentes da locadora.

20. Serviço de desembarque ou traslado: Para utilizar os serviços de desembarque ou traslado, o locatário deve informar o número do voo e a companhia aérea com antecedência. Esses serviços serão oferecidos apenas em agências de aluguel de carros localizadas fora do complexo do aeroporto. A não apresentação dessas informações poderá resultar no cancelamento da reserva pela locadora sem aviso prévio.

21. Serviços e Acessórios Opcionais: O locatário poderá solicitar, diretamente na locadora, no momento da retirada do veículo, serviços e acessórios opcionais, como cadeirinha para bebê, GPS, assistência em viagem, entre outros, dependendo da disponibilidade e das políticas comerciais da locadora. Esses itens têm um custo adicional, que será comunicado no momento da locação e deverá ser pago no destino. Uma vez aceitos e incorporados ao contrato de locação, esses serviços e acessórios não são reembolsáveis.

22. Motorista Adicional: A adição de um motorista adicional deve ser combinada no momento da assinatura do contrato de locação. Este motorista deve estar fisicamente presente no momento da assinatura do contrato e estará sujeito às mesmas condições e requisitos do locatário principal. O motorista adicional não poderá ser responsável pela retirada do veículo ou por atuar como titular da reserva em nenhuma circunstância. Ele também deve ter pelo menos 25 anos de idade, sem exceção. As locadoras não aceitam motoristas adicionais com menos de 25 anos, mesmo que seja cobrada uma sobretaxa de motorista jovem, pois esta exceção não se aplica a esta função.

23. Grupo de Veículos: Os veículos serão reservados por grupo e não podem ser garantidos com base em marca, ano, modelo, cor, placa ou configuração. Os modelos estão sujeitos a alterações sem aviso prévio durante a renovação da frota da locadora. A capacidade de bagagem é meramente indicativa e pode ser reduzida dependendo do número de passageiros e da quantidade e tamanho da bagagem a ser transportada. Caso o número de passageiros e/ou bagagem exceda a capacidade do veículo alugado, a BookingCars não se responsabiliza pela recusa da reserva ou pelo custo adicional pela mudança de categoria. É comum oferecer um upgrade por um custo adicional no momento da retirada do veículo. Se o upgrade for aceito pelo locatário, o valor pré-pago será aplicado como parte do pagamento, e a diferença será cobrada diretamente no cartão de crédito do locatário.

24. Taxa de Devolução/Devolução ou Taxa de Ida: Esta é a taxa cobrada quando o veículo é devolvido em um local diferente do local de retirada. É necessário verificar com antecedência quais locais permitem essa opção e ela deve ser paga diretamente à locadora. Quando o veículo é devolvido em um local de aluguel diferente do especificado no contrato de locação, além da taxa de devolução, a locadora pode cobrar uma taxa adicional por quebra de contrato. A locadora pode optar por aceitar ou recusar a devolução em outro local sem negociação prévia.

25. Restrições de Fronteira: As locadoras reservam-se o direito de restringir ou cobrar taxas adicionais para a travessia de fronteiras entre estados ou países com seus veículos. Isso varia de acordo com a locadora, o destino e a categoria do veículo. É responsabilidade do locatário informar a locadora sobre seu itinerário com antecedência, caso pretenda cruzar uma fronteira. Além disso, algumas locadoras podem exigir requisitos adicionais para autorizar esse tipo de viagem, como taxa de travessia de fronteira, categorias específicas de veículos, aumento do valor do depósito de segurança, apresentação de um formulário de autorização de travessia de fronteira, solicitação formal de permissão com pelo menos 72 horas de antecedência, etc. O não cumprimento desses requisitos pode impedir a locadora de autorizar a travessia de fronteira.

26. Taxas adicionais: Taxas adicionais não indicadas no voucher serão cobradas diretamente ao locatário pela locadora, utilizando o cartão de crédito utilizado para garantir o depósito caução. Alguns exemplos de taxas adicionais incluem multas de trânsito, danos ou panes causados ao veículo sem cobertura, combustível, pedágios, cobertura opcional contra danos e serviços e acessórios adquiridos diretamente na locadora. Outras taxas adicionais poderão ser aplicadas a critério da locadora.

27. Multas de Trânsito: O pagamento à autoridade competente no país e a responsabilidade civil e criminal pelas multas de trânsito serão de exclusiva responsabilidade do locatário. A locadora reserva-se o direito de intermediar e/ou adiantar os pagamentos, que serão posteriormente cobrados do locatário. Nesses casos, a locadora também poderá cobrar taxas administrativas.

28. Devolução antecipada do veículo: não há reembolsos para dias de aluguel não utilizados.

29. Atualização de Tarifas: As tarifas de reserva são baseadas nas informações contidas no voucher. As tarifas podem ser modificadas quando: a) ocorrerem alterações no itinerário, grupos, serviços e informações da reserva; b) serviços e itens opcionais forem incluídos ou excluídos; c) forem introduzidas taxas adicionais pela locadora que não foram calculadas no momento da reserva ou não foram apresentadas no voucher; d) as taxas programadas para pagamento no destino forem alteradas pela locadora. Caso o locatário discorde das taxas recalculadas apresentadas no documento contratual, poderá contestá-las diretamente com a locadora. A assinatura de aceitação do contrato pelo locatário será interpretada como um acordo entre as partes; quaisquer potenciais taxas adicionais não poderão ser contestadas posteriormente.

30. Inspeção do Veículo: Quando este procedimento for oferecido pela locadora, o locatário é incentivado a participar ativamente da inspeção do veículo no momento da retirada. É essencial verificar e registrar as condições gerais do veículo, incluindo limpeza, higiene, estado de conservação e presença de danos, arranhões, amassados ou qualquer outro dano visível. Caso o locatário não esteja satisfeito com as condições do veículo na devolução, deverá informar imediatamente a equipe da locadora para que seja fornecido um registro formal ou, se aplicável, solicitar uma troca. Além disso, é aconselhável tirar fotos ou vídeos do veículo no momento da retirada, incluindo registros do exterior e do interior, como backup para quaisquer discrepâncias na devolução. A locadora está autorizada a cobrar por danos, avarias ou deterioração ocorridos durante o período de locação, bem como pelos serviços de limpeza e desinfecção, caso o veículo seja devolvido em condições que não correspondam às suas condições originais. Essas taxas serão aplicadas de acordo com a tabela de valores estabelecida pela locadora.

31. Documentos do veículo e recursos de segurança: verifique a documentação do veículo e a presença dos seguintes recursos de segurança ao retirá-lo: pneu sobressalente, macaco, chave de roda, triângulos de advertência e nível do tanque de combustível.

32. Combustível e Reabastecimento: O veículo será devolvido ao locatário com uma quantidade especificada de combustível, geralmente com o tanque cheio, e deve ser devolvido nas mesmas condições. Se o veículo for devolvido com um nível de combustível inferior ao recebido, será aplicada uma taxa de reabastecimento de acordo com a tabela de combustível vigente, disponível no balcão da locadora. Esta isenção só poderá ser aplicada se esta condição estiver expressamente incluída no contrato ou se o serviço tiver sido contratado no destino no momento da abertura do contrato de locação (Opção de Combustível ou similar). Para evitar qualquer contestação na devolução do veículo, recomenda-se que o reabastecimento seja realizado imediatamente antes da devolução, idealmente em um raio de no máximo 5 km do local de devolução, e que o comprovante de abastecimento seja guardado. Em caso de pagamento com cartão de crédito, sugere-se que o mesmo esteja em nome do titular da reserva, pois este comprovante também será considerado válido como comprovante em caso de reclamações ou discrepâncias no nível de combustível.

33. Itens Não Cobertos/Seguro Obrigatório: O locatário estará sujeito às cláusulas contidas no contrato de locação da locadora. Como regra geral, a cobertura de danos não inclui, mas não se limita aos seguintes itens: acessórios, pneus danificados, rodas danificadas, suspensão danificada devido a buracos ou impactos, rachaduras no para-brisa, danos causados por inundação ou qualquer outro desastre natural, perda ou dano à chave e/ou documentação do veículo. Esses itens podem variar entre as locadoras e devem ser confirmados no momento da retirada do veículo. Verifique atentamente os detalhes da cobertura de danos ao veículo disponível em sua reserva. Caso tenha interesse em adquirir a cobertura de danos disponível ou haja discordância quanto às condições apresentadas, o locatário deverá entrar em contato com a BookingCars. A BookingCars não se responsabiliza pela perda da cobertura do veículo devido à condução por pessoas não autorizadas, condução sob efeito de álcool ou drogas, ou descumprimento das normas de trânsito vigentes.

34. Coparticipação e/ou valores de franquia: Quando aplicável, os valores e taxas de coparticipação e/ou franquia serão determinados no contrato de locação. Em caso de pane ou dano ao veículo, a locadora cobrará diretamente do cliente. Além dessas taxas, a locadora também poderá cobrar pelo período em que o veículo esteve parado para manutenção. Descubra como essas taxas ou encargos funcionam ao abrir o contrato de locação; cada locadora tem seus próprios requisitos específicos.

35. Acidentes de Trânsito: Em caso de acidente, roubo ou dano ao veículo alugado, é essencial que o locatário notifique imediatamente a locadora e registre um boletim de ocorrência. O locatário deve preencher o formulário de boletim de ocorrência da locadora em até 24 horas.

36. Cancelamento: O cliente deve entrar em contato com a BookingCars para solicitar o cancelamento da reserva antes da data e hora agendadas para retirada. Uma vez cancelada, a reserva não poderá ser utilizada. As reservas podem ser canceladas gratuitamente até 24 horas antes da data e hora de retirada. Cancelamentos feitos entre 24 horas e 12 horas antes do horário de retirada incorrerão em uma multa de 50%. Cancelamentos feitos com menos de 12 horas antes do horário de retirada incorrerão em uma multa de 100%. Se a reserva for cancelada pela locadora devido à falha do cliente em atender aos requisitos mínimos (idade mínima, carteira de habilitação válida, passaporte válido, cartão de crédito válido para o depósito de segurança em nome do motorista, voucher impresso, etc.), ou o cliente não comparecer para retirar o veículo por qualquer motivo, a multa será de 100%.

37. Modificações de reserva: Solicitações de alteração de reserva estarão sujeitas a uma pré-triagem da disponibilidade do veículo e a uma atualização da tarifa com base na tabela de tarifas vigente e na taxa de câmbio no momento da solicitação de modificação, que pode ser diferente daquela usada no pré-pagamento da reserva.

38. Reserva Duplicada: A locadora pode impedir que o mesmo proprietário abra mais de um contrato de locação para o mesmo período. Portanto, se você precisar fazer duas reservas com o mesmo nome, recomendamos entrar em contato com a BookingCars para obter orientação.

39. No-Show: Será cobrada uma multa de 100% caso o passageiro não compareça no dia da abertura do contrato.

40. Indisponibilidade do Veículo: A BookingCars não se responsabiliza pelo não cumprimento, pela locadora, de suas obrigações quanto à disponibilidade do veículo para o serviço. É responsabilidade do locatário informar a BookingCars sobre quaisquer dificuldades apresentadas pela locadora no momento da abertura do contrato de locação ou da retirada do veículo. A BookingCars não se responsabiliza por perdas, alterações, cancelamentos ou atrasos decorrentes de força maior, incluindo incidentes aéreos, conflitos civis, desastres naturais ou outras causas.

41. Não cumprimento dos requisitos de locação: A locadora poderá se recusar a abrir contrato de locação para qualquer pessoa que não atenda aos requisitos estabelecidos pela empresa, ou que seja considerada inapta a dirigir um veículo.

42. Titularidade da reserva: O documento de confirmação da reserva (voucher) é individual e intransferível.

Ao fazer uma reserva, você concorda com os política de Privacidade da BookingCars.