Orientações gerais para alugar

1. Os elementos a seguir são meramente informativos e somente representam o conjunto de informação, regras e obrigações, geralmente exigido pelas locadoras.

2. Cada locadora tem suas especificidades no contrato, razão pela qual é importante uma leitura atenta antes da assinatura do mesmo, no momento da sua abertura.

3. BookingCars não se responsabiliza por possíveis alterações e/ou exigências realizados sem aviso prévio por parte das locadoras. Qualquer dúvida a respeito desses procedimentos e exigências deve ser informado previamente, pois poderá impossibilitar a abertura do contrato de locação do veículo.

4. Contrato de locação: o contrato de locação representa um conjunto de informações, regras, direitos e obrigações entre a locadora e o locatário, com relação ao que os serviços contratados se referem. O contrato será apresentado pela locadora ao locatário no dia da retirada do veículo, sendo responsabilidade deste a devida leitura das suas cláusulas. Algumas locadoras podem oferecer a opção de contrato de locação no seu idioma nativo. É de responsabilidade do locatário perguntar se existe essa opção antes de assinar.

5. Idade mínima: Idade mínima do cliente/condutor: 25 anos. Os condutores com carteira de habilitação e uma idade mínima entre 21 e 24 anos estarão sujeitos a taxas adicionais por parte da locadora. Para alguns países ou categorias de veículos poderá haver, além disso, limites específicos de idade. Consulte nossos especialistas para maiores informações.

6. Carteira Nacional de Habilitação: o locatário deverá apresentar à locadora o documento original da Carteira Nacional de Habilitação, válido durante todo o período de locação e vigência com mais de 2 anos. O condutor poderá alugar somente veículos das categorias que sua licença permita dirigir. Em alguns casos, também deverá ser apresentada a carteira de habilitação internacional junto da carteira de habilitação do país de procedência.

7. Passaporte: o locatário deverá apresentar à locadora o passaporte do mesmo país da carteira de habilitação original e vigente para o início do contrato de locação.

8. Cartão de crédito para bloqueio do valor caução de garantia: o locatário deverá apresentar à locadora um cartão de crédito internacional válido, em seu nome e com limite de crédito disponível para o bloqueio no valor da caução de garantia. Não serão aceitos cartões de crédito de terceiros, pré-pagos ou não autorizados para operações internacionais. O aceite do cartão será feito sob critérios da locadora. O bloqueio, no cartão de crédito, da caução de garantia, será realizado no ato da abertura do contrato de locação. O valor poderá variar conforme o grupo de veículo alugado e período de utilização, bem como poderá ser retido pela locadora em caso de avaria no veículo ou para o pagamento de serviços opcionais contratados diretamente no balcão da locadora.

9. Restrições: as locadoras se reservam o direito de solicitar mais de um cartão de crédito específico com limite disponível, para possibilitar a retirada de determinadas categorias de veículos. Essas restrições são aplicadas em diferentes lugares e, por isso, orientamos que você consulte a locadora para maiores informações.

10 .Documento de confirmação de reserva (voucher): representa a garantia de reserva do veículo com a locadora, e deverá ser impresso para sua apresentação ou para consultar os dados da sua reserva, que só será aceita se os dados pessoais (nome do titular, número de confirmação, datas etc.) coincidirem exatamente com os dados de reserva da locadora. A não apresentação do voucher (documento de confirmação de reserva) para a locadora poderá impossibilitar o uso do valor pago antecipadamente online pelo locatário, bem como o direito de validar as tarifas previamente contratadas.

11. Moeda: o valor da reserva pré-paga no seu país de origem está expresso em moeda local convertido de acordo com a cotação do dia, já que a moeda original da tarifa é em dólares americanos (USD).

12. Pagamento de taxas e elementos opcionais adicionais: os serviços, produtos ou acessórios adicionais contratados pelo locatário com a locadora de veículos, no dia da abertura do contrato de aluguel ou durante o aluguel, são de responsabilidade do locatário, e o pagamento dessas taxas deverá ser realizado diretamente na locadora de veículos. Uma vez assinado o contrato e iniciado o aluguel, os serviços opcionais contratados não poderão ser cancelados e não serão reembolsados.

13. Proibido fumar: ficará proibido fumar dentro do veículo alugado. Pode ser aplicada uma multa cujo valor varia entre locadoras de veículos e, portanto, somente poderá ser confirmado no destino.

15. Devolução do veículo: a não devolução do veículo na data prevista no documento de confirmação de reserva (voucher) implicará um delito de apropriação indevida e dará lugar a uma ação de busca e captura além de outras sanções civis e penais.

16. Prazo para a retirada do veículo: a locadora vai garantir a reserva do veículo até o menor dos seguintes tempos: 29 minutos depois do horário estipulado para sua retirada ou até o horário limite de funcionamento da locadora. Depois desse prazo, a reserva será cancelada no sistema (No-Show). Em caso de atraso de qualquer natureza, incluído atraso aéreo, substituição de voo ou overbooking, informar imediatamente a locadora onde você vai retirar o veículo pelo número de telefone informado no voucher. Em caso de dificuldades, entre em contato conosco para verificar a possibilidade de alterar o momento de retirada do veículo.

17. Prazo de devolução do veículo: o locatário deverá realizar a devolução do veículo para a locadora na data, horário e lugar determinados no contrato de locação. Depois do horário estipulado para a devolução do veículo, a empresa de aluguel de veículos se reserva o direito de ajustar a reserva acrescentando multas e/ou taxas adicionais, com base em valores já estipulados no balcão de atendimento da locadora. Sugerimos que você vá até a locadora para a devolução do veículo por pelo menos quatro horas antes do seu embarque. Isso vai garantir tempo suficiente para finalizar o contrato e voltar ao aeroporto.

18. Horários de funcionamento da locadora: os horários de funcionamento da locadora poderão sofrer alterações sem aviso prévio. No caso de retirada ou devolução na data, horário ou lugar diferentes ao determinado no contrato de locação, a responsabilidade de verificar a disponibilidade com a locadora ou com a BookingCars será do locatário.

19. Estender o prazo de devolução: na necessidade de estender o prazo de devolução do veículo, o locatário deverá entrar em contato com a locadora para solicitar a autorização e, consequentemente, atualizar valores.

20. Serviço de Delivery ou Shuttle: para fazer uso dos serviços de delivery ou shuttle, o locatário deverá apresentar com antecipação o número do voo e companhia aérea. Os mesmos serão realizados somente pelas locadoras situadas fora do complexo aeroportuário. A não provisão dessa informação poderá resultar no cancelamento da reserva por parte da locadora sem aviso prévio.

21. Serviços e acessórios opcionais: o locatário poderá solicitar diretamente à locadora os elementos opcionais de aluguel de acordo com suas necessidades no dia da retirada do veículo. Os condutores adicionais estarão sujeitos às mesmas regras que o locatário, e deverão estar presentes no momento de abertura do contrato de locação.

22. Grupo de veículo: os veículos serão reservados por GRUPO e não poderão ser garantidos em função da marca, ano, modelo, cor, matrícula ou configuração. Os modelos poderão sofrer variações sem aviso prévio durante a renovação da frota da locadora. A capacidade para bagagem é meramente indicativa e poderá ser reduzida dependendo da quantidade de passageiros e quantidade e tamanho de malas que se deseja transportar. Em caso de que a quantidade de passageiros e/ou bagagem seja superior à capacidade do veículo alugado, a BookingCars não se responsabiliza pela contestação da reserva ou cobrança adicional pela troca de categoria. É comum a oferta de melhorar a categoria com um custo adicional no momento de retirada do veículo. Se a oferta é aceita pelo locatário, o valor pré-pago será utilizado como parte do pagamento e a diferença será descontada diretamente no cartão de crédito do locatário.

23. Tarifa retorno/devolução ou One Way: consiste na tarifa cobrada quando o lugar de devolução do veículo for diferente do lugar de retirada. É necessário consultar previamente os lugares que permitem essa opção. O pagamento deverá ser feito diretamente à locadora. Quando a devolução do veículo for feita em outra loja diferente da que foi definida no contrato de locação, além da taxa de retorno, a locadora poderá cobrar um valor adicional por considerar ‘incumprimento de contrato’, podendo a locadora aceitar ou não a devolução em outro lugar sem prévia negociação.

24. Restrições de fronteiras: as locadoras se reservam o direito de aplicar taxas sobre cruzamentos de fronteiras entre estados ou países com seus veículos, podendo também restringir essa atividade. Corresponde ao cliente informar previamente à locadora sobre seu itinerário.

25. Gastos adicionais: os gastos adicionais que não são mostrados no voucher serão cobrados do locatário diretamente pela locadora de veículos, no cartão de crédito utilizado, para o bloqueio da caução de garantia. Alguns exemplos de gastos extras incluem: multas de trânsito, danos ou avarias causados ao veículo sem seguro, combustível, pedágio, coberturas de danos opcionais e serviços e acessórios contratados diretamente na locadora de veículos, podendo haver outros casos de gastos adicionais conforme o critério da locadora.

26. Multas de trânsito: o pagamento ao órgão responsável do país e a responsabilidade civil e criminal referente às multas de trânsito serão do locatário exclusivamente. A locadora de veículos pode reservar-se o direito de intermediar e/ou antecipar pagamentos, sendo posteriormente cobrados do locatário, sendo possível que nesse caso a locadora, além disso, cobre por taxas administrativas.

27. Devolução antecipada do veículo: não são emitidos reembolsos pelos dias de aluguel não utilizados.

28. Atualização de valores: os valores da reserva têm como referência a informação contida no voucher. Os valores poderão ser modificados quando: a) Ocorram alterações de itinerário, grupos, serviços e informação de reserva; b) Ocorra inclusão ou exclusão de serviços e elementos opcionais; c) Ocorra inclusão de cargos adicionais apresentados pela locadora, que não foram calculados na emissão da reserva ou não tiveram o voucher apresentado; d) As taxas previstas para o pagamento no destino foram alteradas pela locadora de veículos. Em caso de discordância no que se refere aos valores recalculados apresentados no documento contratual, o locatário poderá impugná-los diretamente com a locadora. A assinatura de não aceitação do cliente no contrato será interpretada como acordo entre as partes, um possível custo adicional não poderá ser impugnado posteriormente.

29. Inspeção do veículo: quando disponível pela locadora de veículos, recomendamos ao locatário estar atento à inspeção no momento da retirada do veículo. É importante verificar e apontar as condições de limpeza, higiene, conservação, danos e avarias que possam existir no veículo alugado. A locadora poderá realizar cobrança da manutenção das avarias causadas no veículo durante o período de locação, bem como taxa de limpeza e higienização com base na tabela de valores da locadora de veículos.

30. Documentos do veículo e elementos de segurança: comprove, no momento de retirada do veículo, a documentação do automóvel e a existência dos seguintes elementos de segurança: estepe, macaco, chave cruz, triângulo para sinalização e o nível do tanque de combustível.

31. Combustível e reabastecimento: o veículo será entregue ao titular da reserva com combustível (normalmente com tanque cheio) e deverá ser devolvido nas mesmas condições. Em caso de não devolvê-lo nas mesmas condições, haverá uma taxa de combustível com base na tabela de valores de combustível disponível no balcão de atendimento da locadora. A isenção de reabastecer o veículo será aplicada quando essa condição estiver incluída no contrato ou possa ser contratada no balcão de atendimento da locadora ao retirar o veículo. Orientamos que você solicite o comprovante do abastecimento e que realize o mesmo imediatamente antes da devolução do veículo, em um raio de 5km do lugar de devolução, para facilitar a contestação de qualquer advertência relacionada.

32. Elementos sem cobertura de danos/seguro obrigatório: o locatário estará sujeito às cláusulas presentes no contrato de locação da locadora de veículos. Como regra geral, a cobertura de danos não inclui, entre outros, os seguintes elementos: acessórios, pneus, aros danificados, suspensão danificada devido ao mau uso, fendas no para-brisas, danos causados por inundações, ou qualquer outro tipo de desastre natural, perda ou danificação da chave e/ou da documentação do veículo. Esses elementos podem variar entre as locadoras de veículos e devem ser confirmados no momento de sua retirada. Verifique cuidadosamente os detalhes da cobertura de danos ao veículo disponíveis na sua reserva. Havendo interesse na contratação de coberturas a danos disponíveis ou discordância quanto às condições apresentadas, o locatário deverá entrar em contato com a BookingCars. A BookingCars não se responsabiliza pela perda de cobertura do veículo devido à condução do mesmo por parte de pessoas não autorizadas, sob efeitos do álcool/drogas ou devido ao não cumprimento das normas de trânsito vigentes.

33. Valores de Coparticipação e/ou franquia: Quando aplicáveis, os valores e taxas de coparticipação e/ou franquia serão determinados no contrato de locação e, em caso de avarias ou danos ocasionados ao veículo, a cobrança ao locatário será realizada diretamente pela locadora. Além desses cargos, a locadora também poderá cobrar pelo período em que o veículo ficou parado devido à manutenção. Informe-se de como funcionam esses encargos ou cobranças no momento da abertura do contrato de locação, cada locadora tem suas particularidades.

34. Acidentes de trânsito: em caso de acidente, roubo ou dano ao veículo alugado, é imprescindível que o locatário comunique imediatamente à locadora de veículos e realize o correspondente registro policial. O locatário deverá preencher o formulário de registro de acidente da locadora de veículos em um prazo de 24 horas.

35. Cancelamento: O cliente deve entrar em contato com a BookingCars para solicitar o cancelamento da sua reserva antes da data e hora estipulados para retirar o veículo. Uma vez cancelada, a reserva não poderá ser utilizada. A reserva permite cancelamento sem custos até 24 horas antes da data e hora do retiro do veículo. Cancelamentos feitos entre 24 horas e 12 horas antes do horário de retirada do veículo terão multa de 50%. Cancelamentos com menos de 12 horas de antecedência do horário de retirada do veículo terão multa de 100%. Se a reserva for cancelada pela locadora devido ao não cumprimento dos requisitos mínimos (idade mínima exigida, carteira de habilitação válida, passaporte válido, cartão de crédito válido para o bloqueio da caução de garantia, voucher impresso etc), por parte do cliente, ou se o cliente não se apresentar para retirar o veículo por qualquer razão, terão multa de 100%.

36. Alterações da reserva: a solicitação de alteração da sua reserva estará sujeita à disponibilidade de veículos e atualização de valores com base na tabela vigente de tarifas e na cotação da moeda no momento da solicitação de alteração, que poderá ser diferente do momento em que se pagou previamente pela reserva.

37. Reserva duplicada: a locadora de veículos pode evitar que um mesmo titular abra mais de um contrato de locação para o mesmo período. Portanto, se houver necessidade de realizar duas reservas no nome de uma pessoa somente, recomendamos que você entre em contato com a BookingCars para obter ajuda com o procedimento.

38. No-Show: a empresa de aluguel de veículos pode cobrar do titular da reserva uma taxa de No-Show se este não se fizer presente no dia da abertura do contrato. Para evitar a taxa de No-Show, o titular da reserva deverá notificar antecipadamente à locadora de veículos ou à BookingCars.

39. Indisponibilidade de veículo: a BookingCars não se responsabiliza pelo não cumprimento das obrigações da locadora de veículos no que se refere à disponibilidade do veículo para o serviço. É de responsabilidade do locatário comunicar a BookingCars sobre qualquer dificuldade apresentada pela locadora no momento de abertura do contrato de locação ou retirada do veículo. A BookingCars não pode ser responsabilizada por qualquer perda, alteração, cancelamento ou atraso devido a causas de força maior, incluindo companhias aéreas, conflitos civis, desastres naturais, entre outros.

40. Não cumprimento dos requisitos de locação: a locadora poderá negar-se a abrir um contrato de locação para qualquer pessoa que não cumpra com os requisitos estabelecidos por ela mesma, ou que seja considerada incapaz de conduzir um veículo.

41. Titularidade da reserva: o documento de confirmação de reserva (voucher) é individual e intransferível.

42. Ao fazer uma reserva, você está de acordo com a Política de privacidade da BookingCars.