Qué Hacer si tu Van de Alquiler se Avería en Carretera en Orlando

Alquilar una van es la solución ideal para familias o grupos que desean explorar los alrededores de Orlando con comodidad. Sin embargo, como con cualquier vehículo, pueden surgir problemas mecánicos inesperados. Si alguna vez te enfrentas a una avería en la carretera, saber cómo actuar puede ahorrarte tiempo y estrés. En este artículo te contamos los pasos a seguir, basándonos en las experiencias de algunos clientes que han pasado por situaciones similares.

Mantén la Calma y Prioriza la Seguridad

En caso de que la van que alquilaste comience a fallar, lo más importante es mantener la calma y garantizar la seguridad de todos los pasajeros. Detén el vehículo en un lugar seguro, preferiblemente fuera de la carretera y en una zona bien visible. Recuerda activar las luces de emergencia para alertar a otros conductores.

Si bien no es algo frecuente, a lo largo de los años hemos tenido algunos casos y en este artículo vamos a compartirlos.

Uno de nuestros clientes nos dijo:

“Estábamos camino a los parques de Orlando cuando el motor comenzó a hacer ruidos extraños. Nos detuvimos en la primera área segura que encontramos, encendimos las luces intermitentes y llamamos a la compañía de alquiler”.

Este tipo de reacciones rápidas y organizadas pueden hacer una gran diferencia en la seguridad de todos los pasajeros.

Qué hacer si el tráfico es intenso

En zonas turísticas como Orlando, el tráfico puede ser un desafío. Si detectas algún problema en una carretera muy transitada, trata de mover el vehículo al arcén de manera segura y despacio. Si no puedes detenerte inmediatamente, circula a baja velocidad hasta encontrar un lugar adecuado, siempre priorizando la seguridad.

Comunícate con la Compañía de Alquiler

Una vez que hayas asegurado tu ubicación, el siguiente paso es contactar a la compañía de alquiler. La mayoría de las agencias de alquiler, incluidas las reservas realizadas a través de BookingCars, cuentan con servicios de asistencia en carretera. Ten a mano los datos de tu contrato de alquiler, ya que esto facilitará que el equipo de asistencia identifique tu vehículo y ofrezca la solución más rápida.

Un cliente relató que, al ponerse en contacto con la asistencia:

“Me explicaron de inmediato que un mecánico estaba en camino y que si no podían reparar la van en el lugar, me entregarían un vehículo de reemplazo”.

En la mayoría de los casos, las compañías responden rápidamente y se aseguran de minimizar el impacto en tu viaje.

Qué información debes proporcionar al llamar

Al comunicarte con la compañía de alquiler, describe claramente el problema y proporciona la ubicación exacta en la que te encuentras. Es útil detallar cualquier señal de advertencia en el vehículo, como luces encendidas en el tablero o ruidos anormales. Esto ayudará a la empresa a entender mejor la situación y enviar la asistencia adecuada.

Tiempo estimado para la llegada de la asistencia

Dependiendo de tu ubicación y del tráfico en Orlando, el tiempo de llegada de la asistencia puede variar entre 30 minutos y 2 horas. Durante este tiempo, asegúrate de mantenerte en un lugar seguro y no dejes el vehículo si no es estrictamente necesario.

Documenta el Problema y Solicita Información

Mientras esperas que llegue la asistencia, es recomendable que documentes lo ocurrido. Tomar fotos del vehículo y de la situación puede ser útil tanto para tu propia referencia como para ayudar a la compañía a evaluar el incidente.

Además, es importante que preguntes a la compañía cuáles son los próximos pasos. Dependiendo de la gravedad del problema, podrían enviarte un equipo de reparación, un nuevo vehículo o incluso gestionar el traslado del vehículo averiado.

Un cliente con quien conversamos nos contó:

“Cuando se presentó el problema, me pidieron fotos y detalles de la ubicación. A las pocas horas, recibí una van de reemplazo y pudimos continuar con nuestro itinerario”.

En situaciones como estas, estar preparado puede ayudar a resolver el inconveniente de forma eficiente.

Qué fotos deberías tomar

Es recomendable tomar fotos del motor si es accesible, del exterior del vehículo y de cualquier daño visible. Además, captura la posición del vehículo en la carretera, especialmente si está en una ubicación complicada. Esto puede ser útil si surgen dudas más adelante o para hacer un seguimiento del estado del coche.

Qué Hacer si Necesitas un Reemplazo

Si el vehículo no puede ser reparado en el lugar y necesitas un reemplazo, las compañías de alquiler suelen ofrecerte una solución rápida. En BookingCars, nos aseguramos de que los clientes puedan seguir su viaje sin mayores inconvenientes. Un cliente relató: “En mi caso, la van no pudo ser reparada en el lugar, pero en menos de dos horas me entregaron un vehículo de reemplazo, y continuamos con nuestro viaje sin mayores problemas”.

Algunas compañías incluso te envían el vehículo de reemplazo directamente a tu ubicación, pero dependiendo de tu localización, es posible que te pidan que te acerques a un lugar cercano para recogerlo.

Reemplazo o reembolso, ¿qué puedes solicitar?

Si tu vehículo de alquiler tiene un problema grave y no puede ser reemplazado en un tiempo razonable, puedes preguntar sobre la posibilidad de recibir un reembolso por los días no utilizados o por los inconvenientes ocasionados. Siempre estaremos dispuestos a evaluar soluciones justas para nuestros clientes.

Evita Costos Adicionales

Una de las preocupaciones comunes al alquilar un vehículo es la posibilidad de que surjan cargos adicionales por una avería. La buena noticia es que, si el problema no es causado por un mal uso del vehículo, la compañía de alquiler generalmente cubrirá los costos de reparación y asistencia. Esto incluye tanto los gastos del arreglo como el transporte de la van.

Otro cliente compartió su experiencia:

“Me preocupaba que tuviera que pagar por la avería, pero la compañía de alquiler se hizo cargo de todo, y no tuve que desembolsar nada adicional”.

Este es uno de los beneficios de alquilar con agencias que ofrecen coberturas claras y asistencia confiable.

Verifica la cobertura antes de alquilar

Es recomendable revisar tu contrato de alquiler antes de iniciar el viaje para chequear si la cobertura de asistencia en carretera está incluida. La realidad es que este servicio, en la mayoría de los casos es un extra opcional. Igualmente no te preocupes ya que si no lo contrataste al momento de alquilar, y tienes un inconveniente, la rentadora te prestará el servicio y luego se realizará el cobro.

Un cliente frecuente señaló:

“Siempre opto por contratar la cobertura adicional de asistencia en carretera. En este viaje, esa decisión me salvó de grandes dolores de cabeza.”