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Como podemos ajudar você?

Dúvidas Frequentes

Posso retirar o veículo antes do tempo previsto?

Normalmente, você pode retirar o veículo até meia hora antes do previsto. Considere que poderá não estar disponível ainda.
Se seus planos mudam com antecedência, você sempre poderá adiantar o horário de retirada, modificando sua reserva. É muito provável que qualquer modificação que você aplique resulte na alteração do valor final.

O que ocorre se meu voo atrasar ou for cancelado?

É sempre importante informar os dados do voo no momento de realizar a sua reserva na BookingCars, dessa maneira, a locadora poderá comprovar o status do seu voo e assim reservar o veículo se for necessário.
Se o voo for cancelado e você não tiver inserido os dados do voo na reserva, pedimos que você entre em contato conosco o mais breve possível.
Infelizmente, os atrasos ou cancelamentos de voo escapam da nossa alçada na BookingCars, e por isso não podemos nos responsabilizar por problemas ou custos adicionais que possam ser gerados.

Receberei algum reembolso se devolvo o veículo antes do previsto?

Infelizmente não podemos emitir reembolsos por dias de aluguel não utilizados.
Ao nos comprometermos com a totalidade da reserva em seu nome, a locadora espera que o veículo seja utilizado durante o período completo. Por isso a locadora organiza seus veículos e vagas de garagem de acordo com as reservas originais.

O que devo fazer quando me entregarem o veículo?
  1. Confirme que é o veículo que você alugou
    Revise todo o carro (também o interior), em busca de possíveis danos. Se você encontrar algum, solicite seu registro no contrato para o agente da locadora. Orientamos que você tire fotos para garantir o estado inicial do veículo.
  2. Comprove o tipo de combustível (gasolina ou diesel).
    Você pode verificar abrindo a tampa do tanque de combustível. Os tanques de combustível deveriam mostrar o número 95. Se você não sabe qual tipo de combustível utilizar, pergunte ao funcionário da locadora antes de deixar a locadora.
  3. Comprove o estado do tanque de combustível
    Na maioria dos aluguéis, o combustível é regido pela política do tanque cheio, em que você começará com o tanque cheio e deverá devolvê-lo nas mesmas condições. Gire a chave para confirmar que o tanque está cheio (e que as luzes funcionam).
  4. Planeje sua rota.
    No caso de disponibilizar de um GPS, orientamos ajustar o idioma antes de iniciar a viagem.
  5. Faça tudo com calma.
    Uma vez que todos os ocupantes tenham colocado os cintos de segurança, ajuste os espelhos, assentos, e teste as luzes intermitentes.
  6. Procure um posto de gasolina
    Ao sair da locadora, orientamos que você localize o posto de gasolina que for mais próximo. Você poupará o trabalho de ter que encher o tanque na última hora antes da devolução.
Como funciona a política de uso de combustível?

É padrão entregar o veículo ao cliente com o tanque de combustível cheio e, portanto, deve ser devolvido da mesma forma. No caso em que não seja devolvido conforme os critérios estabelecidos no contrato, o reabastecimento será cobrado usando a base de preços disponível no balcão de atendimento da locadora(é muito mais caro que enchê-lo por sua conta própria em um posto de gasolina, por isso sempre orientamos a devolvê-lo cheio).

ATENÇÃO: na BookingCars você vai poder contratar tarifas com o opcional “Primeiro Tanque de Combustível”. Você não somente será beneficiado economicamente, já que é mais barato que encher um tanque, mas também evitará que você tenha que parar no caminho ao aeroporto para colocar gasolina. As últimas horas de uma viagem não são as mais tranquilas, por isso orientamos que você não acumule uma tarefa a mais. Inclua um tanque cheio na sua tarifa na BookingCars e devolva o veículo com o tanque vazio.

O que fazer se o veículo apresentar algum problema?

O titular da reserva deverá entrar em contato com a locadora e, no caso de que o veículo não esteja em condições de circular, troque de veículo. O telefone de contato da locadora pode ser encontrado no voucher.

Posso visitar outros países com o veículo alugado?

Não é permitido sair do território nacional onde o veículo foi alugado sem antes avisar à locadora. Verifique com eles quais são as regras para cruzar fronteiras.

IMPORTANTE: confirme se as coberturas de danos contratadas são válidas quando o veículo estiver em um país que não seja o de origem.

Posso devolver o veículo em uma loja diferente?

Sim. Você sempre pode reservar seu veículo para ser retirado em uma loja e devolvido em outra. Nesse caso, você deverá pagar uma “Taxa de Trajeto Único“ (One Way) ou “Taxa de Devolução”.
Uma vez reservado o veículo, você poderá alterar as lojas de retirada e devolução, modificando a reserva. Você deverá pagar uma Taxa de Trajeto Único, e é provável que o preço do aluguel em si também seja alterado.
Se o aluguel já tiver sido iniciado e você deseja realizar a devolução em outra loja, orientamos você a entrar em contato diretamente com a locadora. Você encontrará o número correspondente no contrato de locação assinado durante a retirada do veículo ou mesmo no voucher da reserva.

Como devolvo o veículo?

Seu voucher mostrará o endereço da locadora e os horários de atendimento. Se você necessitar mais informações, orientamos que você entre em contato com os funcionários da loja quando for retirar o veículo.
Provavelmente, o veículo será revisado ao ser devolvido, mas em alguma ocasião não houver alguém disponível, poderá haver um local estipulado para deixar as chaves.

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